FAQ
愛ちゃんがつくったこだわり美容水
Q01. 肌が弱いのですが、大丈夫ですか？
添加物を一切加えておりませんので、敏感肌の方にもお使いいただけます。
多くの方にご利用いただいており、肌の弱い方にも使っていただけると考えております。
念の為、パッチテストを行っていただければ幸いです。
Q02. いつ使ったら良いですか？
朝晩、洗顔後にご利用いただけます。
また日中乾燥が気になるようでしたら、お化粧の上からもご利用いただけます。
Q03. 美容水とは何ですか？
美容液成分をたっぷり含んだ化粧水のことです。
Q04. カニナバラ果実エキスとは何ですか？
カニナバラ果実エキスはローズヒップです。
水分保持効果、保湿効果、収れん効果などの効果があります。
受注関連
Q01. 商品の注文方法を教えて下さい。
基本的に店舗様でのご購入をお願いしております。
公式ホームページからもご注文いただけます。（マイページ登録 必須）https://aichan-cosme.com/
支払い関連
Q03. 決済方法はどのようなものがありますか？
クレジットカード決済・代金引換が利用可能です。
配送関連
Q01. 配送業者はどこですか？
「佐川急便」にて、ご注文受付より 5営業日以内に発送させていただきます。
Q02. 送料や手数料はかかりますか？
送料は地域ごとに800円～1,500円頂戴しております。
また、代金引換の手数料もお客様にご負担いただいております。
代引き手数料： 1万円未満⇒330円、1万円～3万円未満⇒440円、3万円～10万円未満⇒660円
Q03. お届け日数はどれくらいですか？
ご注文受付より、5営業日以内に発送いたします。到着まで1週間程度お待ち下さい。
Q04. 配送時間の指定はできますか？
佐川急便の時間帯指定にて承ります。以下の時間帯よりお選びください。
時間指定：午前中 ／12時～14時 ／ 14時～16時 ／ 16時～18時 ／ 18時～21時
Q05. 荷物を宅配ボックスに入れてもらうことはできますか？
承っております。
伝票の備考に記載して出荷しております。
Q06. 商品が届かないのですが？
大変申し訳ございません。
状況を確認させていただきますので、お問い合わせの上、ご注文時の情報をお伝えください。
Q07. 本品の容器が破損していました。
大変申し訳ございません。
配送時期（お届けから7日以内か）、破損状況を確認し、引き取り交換にて対応させていただきます。
※ お届けから8日以上経過、またお客様側での破損の場合は、原則対応致しかねます。
予めご了承ください。
返品・交換・変更・キャンセル
Q01. 返品・交換は出来ますか？
破損・汚損・不良品等の商品不具合や、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合、返品・交換を承ります。
(送料・手数料ともに弊社負担で新品をご送付致します）
※ 未開封であっても商品到着後7日を過ぎますと、返品・交換をお受けする事が出来なくなってしまいますのでご注意下さい。
Q02. 返品・交換時の商品の返送先はどこですか？
【商品不良・破損の場合】
〒158-0084 東京都世田谷区東玉川1-30-13 12288;株式会社エクリュー
電話：03-6434-0152
Q03. 返品商品の集荷はお願いできますか？
正規商品をお届けした際に、佐川急便へお渡しいただくか、こちらで集荷手配をさせていただきます。
Q04. 返品交換時は送料着払いでよろしいですか？
破損・汚損・不良品等の商品不具合や、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合のみ、
送料・手数料ともに弊社負担とさせていただきます。
上記以外の場合は、返送料はお客様ご負担いただいておりますので
送料は「元払い」にてご返送をお願い致します。
※ 配送業者の指定は特にございません。
Q05. 商品代金の返金方法は？
銀行口座などをお伺いし、月末までにお振込させていただきます。
状況により（お客様がお急ぎなどの場合のみ）現金書留にて弊社よりお送りいたします。
Q06. 返金時の振込手数料はどちらが負担となりますか？
破損・汚損・不良品等の商品不具合や、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合のみ、
送料・手数料ともに弊社負担とさせていただきます。
上記以外の場合は、振込手数料はお客様のご負担となりますので、手数料を差し引いた金額でのご入金となります。
Q07. 注文しましたが取消はできますか？
お客様のご都合による返品・交換は一切受け付けておりませんので、予めご了承下さい。
破損・汚損・不良品等の商品不具合や、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合にのみ
返品・交換をさせていただきます。
Q08. 商品購入後、届け先住所と商品内容の変更は可能でしょうか？
配送前でしたら変更は可能です。ご注文状況、ご希望の変更内容をご連絡下さい。
Q09. 返品の際は事前連絡は必要ですか？
商品到着後、7日以内にこちらの窓口までご連絡下さい。
確認後、返送先などをご案内させていただきます。
その他
Q01. 取り扱い商品を試したいのでサンプルを送ってほしいのですが。
誠に申し訳ございません。
現在 サンプルはご用意しておりません。
Q02. トライアル購入後、DMや電話営業はありますか？
電話での営業は一切しておりません。
DMはお得な情報などをお送りする場合がございます。
Q03. 電話が繋がりません
事務所移転により電話番号が変更になっております。
以下ご確認ください。
（変更前電話番号） 03-5468-3306
（変更後電話番号） 03-6434-0152